{"id":15829,"date":"2024-08-05T13:17:01","date_gmt":"2024-08-05T13:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/?page_id=15829"},"modified":"2026-01-12T16:50:29","modified_gmt":"2026-01-12T16:50:29","slug":"reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/info-stranice\/reklamacije\/","title":{"rendered":"Reklamacije"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"15829\" class=\"elementor elementor-15829\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4d9dab e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a4d9dab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a520cda color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a520cda\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">U Zlatari Sezam verujemo da kvalitetna usluga ne prestaje prodajom. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste uo\u010dili nedostatak, stojimo vam na raspolaganju da situaciju re\u0161imo brzo, fer i u skladu sa zakonom. Ovde \u0107ete prona\u0107i sve informacije o postupku reklamacije i va\u0161im pravima kao potro\u0161a\u010da.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Kako podneti reklamaciju<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Reklamaciju mo\u017eete izjaviti na vi\u0161e na\u010dina, a mi \u0107emo se potruditi da va\u0161 zahtev obradimo u najkra\u0107em mogu\u0107em roku:<\/p><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1.5 [li_&amp;]:gap-1.5 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-2 pl-8 mb-3\"><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Li\u010dno<\/strong> \u2013 u na\u0161oj radnji na adresi Somborska 21, Od\u017eaci<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Telefonom<\/strong> \u2013 pozivom na broj 025\/742-884<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>E-po\u0161tom<\/strong> \u2013 slanjem na adresu <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"mailto:radakovicm@neobee.net\">radakovicm@neobee.net<\/a><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Pisanim putem<\/strong> \u2013 preporu\u010denom po\u0161tom na adresu sedi\u0161ta<\/li><\/ul><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Savetujemo da nas pre formalnog podno\u0161enja reklamacije kontaktirate telefonom radi konsultacije \u2013 mnoge situacije mo\u017eemo re\u0161iti brzo i jednostavno u direktnom razgovoru.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">\u0160ta vam je potrebno<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Za uspe\u0161no podno\u0161enje reklamacije pripremite slede\u0107e:<\/p><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1.5 [li_&amp;]:gap-1.5 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-2 pl-8 mb-3\"><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Fiskalni ra\u010dun ili drugi dokaz o kupovini (kopija ra\u010duna, potvrda o pla\u0107anju)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Proizvod koji je predmet reklamacije<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Kratak opis problema ili nedostatka koji ste uo\u010dili<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Va\u0161e kontakt podatke za povratnu informaciju<\/li><\/ul><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Dobro je znati:<\/strong> Nedostatak originalne ambala\u017ee ne mo\u017ee biti razlog za odbijanje reklamacije. Bitno je samo da mo\u017eete dokazati da je proizvod kupljen kod nas.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Tok postupka reklamacije<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>1. Prijem reklamacije<\/strong> Va\u0161 zahtev evidentiramo i dodeljujemo mu jedinstveni broj. Odmah dobijate pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>2. Pregled proizvoda<\/strong> Stru\u010dno lice pregleda reklamirani proizvod i utvr\u0111uje prirodu i uzrok nedostatka.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>3. Odgovor na reklamaciju<\/strong> U roku od 8 dana od prijema dobijate na\u0161 pisani odgovor sa odlukom i predlogom re\u0161enja.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>4. Re\u0161avanje reklamacije<\/strong> Po va\u0161oj saglasnosti, reklamaciju re\u0161avamo u dogovorenom roku \u2013 najkasnije 15 dana od podno\u0161enja.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Rokovi koje po\u0161tujemo<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Odgovor na reklamaciju:<\/strong> Najkasnije 8 dana od dana prijema va\u0161e reklamacije dostavljamo vam pisani odgovor sa na\u0161om odlukom.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Re\u0161avanje reklamacije:<\/strong> Najvi\u0161e 15 dana od podno\u0161enja reklamacije za nakit, odnosno 30 dana za tehni\u010dku robu.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogu\u0107nosti da ispo\u0161tujemo navedene rokove, blagovremeno \u0107emo vas obavestiti i zatra\u017eiti va\u0161u saglasnost za produ\u017eenje roka.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Va\u0161a prava kao potro\u0161a\u010da<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Prema Zakonu o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine. Kada se nesaobraznost utvrdi, mo\u017eete zahtevati:<\/p><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1.5 [li_&amp;]:gap-1.5 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-2 pl-8 mb-3\"><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Popravku<\/strong> \u2013 otklanjanje nedostatka bez naknade<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Zamenu<\/strong> \u2013 zamena proizvoda za ispravan primerak iste vrste<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Umanjenje cene<\/strong> \u2013 povra\u0107aj dela pla\u0107enog iznosa srazmeran nedostatku<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>Raskid ugovora<\/strong> \u2013 povra\u0107aj celokupnog iznosa uz vra\u0107anje proizvoda<\/li><\/ul><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Posebna za\u0161tita u prvih 6 meseci:<\/strong> Ako se nedostatak pojavi u roku od 6 meseci od kupovine, imate pravo da birate izme\u0111u zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora. Popravka je mogu\u0107a samo uz va\u0161u izri\u010ditu saglasnost.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">\u0160ta ne pokriva reklamacija<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Reklamacija se ne mo\u017ee prihvatiti u slede\u0107im slu\u010dajevima:<\/p><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1.5 [li_&amp;]:gap-1.5 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-2 pl-8 mb-3\"><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">O\u0161te\u0107enja nastala usled nepa\u017eljivog rukovanja, padova ili udaraca<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Hemijska o\u0161te\u0107enja od kontakta sa parfemima, kremama ili sredstvima za \u010di\u0161\u0107enje<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Prirodno habanje koje nastaje redovnim no\u0161enjem nakita<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">Proizvodi kupljeni sa ve\u0107 ozna\u010denim i priznatim nedostatkom (\u201eroba sa gre\u0161kom&#8220;)<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words pl-2\">O\u0161te\u0107enja nastala servisiranjem kod neovla\u0161\u0107enih lica<\/li><\/ul><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Napomena:<\/strong> Nakit je delikatan proizvod. Preporu\u010dujemo pa\u017eljivo rukovanje i redovno odr\u017eavanje kako biste dugo u\u017eivali u njegovoj lepoti.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Roba kupljena na akciji<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Proizvodi kupljeni na sni\u017eenju, akcijama ili rasprodajama imaju potpuno ista prava na reklamaciju kao i proizvodi kupljeni po redovnoj ceni. Jedini izuzetak su proizvodi koji su unapred ozna\u010deni kao \u201eroba sa nedostatkom&#8220; \u2013 kod njih je nedostatak bio poznat i priznat u momentu kupovine, pa se on ne mo\u017ee naknadno reklamirati.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Vansudsko re\u0161avanje sporova<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Ukoliko niste zadovoljni na\u0161im odgovorom na reklamaciju, imate pravo da spor re\u0161ite vansudskim putem. Ovaj postupak je besplatan, transparentan i mo\u017ee trajati najvi\u0161e 90 dana.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Pre pokretanja vansudskog postupka, neophodno je da ste prethodno izjavili reklamaciju. Pravo na podno\u0161enje predloga za vansudsko re\u0161avanje imate u roku od godinu dana od dana podno\u0161enja reklamacije.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Listu ovla\u0161\u0107enih tela za vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova mo\u017eete prona\u0107i na adresi: <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/vansudsko.mtt.gov.rs\/adrbodies\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/vansudsko.mtt.gov.rs\/adrbodies<\/a><\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Evidencija reklamacija<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Sve primljene reklamacije vodimo u elektronskoj evidenciji koju \u010duvamo najmanje 2 godine. Evidencija sadr\u017ei podatke o podnosiocu, datumu prijema, opisu problema, na\u0161oj odluci, rokovima i na\u010dinu re\u0161avanja. Svaka reklamacija dobija jedinstveni evidencioni broj koji vam saop\u0161tavamo prilikom prijema.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Prelazak rizika<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Do momenta preuzimanja robe, rizik od o\u0161te\u0107enja ili gubitka snosi prodavac. Nakon \u0161to proizvod preuzmete (li\u010dno ili putem kurira), rizik prelazi na vas kao kupca.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Izuzetak: Ako ste raskinuli ugovor ili zatra\u017eili zamenu zbog nesaobraznosti, rizik ostaje na prodavcu do kona\u010dnog re\u0161enja.<\/p><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Dostava reklamirane robe<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">Reklamiranu robu mo\u017eete doneti li\u010dno u na\u0161u radnju ili poslati po\u0161tom na adresu:<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Zlatara Sezam<\/strong> Somborska 21 25250 Od\u017eaci<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\">U slu\u010daju osnovane reklamacije, tro\u0161kove povratne dostave snosimo mi. Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, tro\u0161kovi slanja padaju na teret kupca.<\/p><hr class=\"border-border-200 border-t-0.5 my-3 mx-1.5\" \/><h2 class=\"text-text-100 mt-3 -mb-1 text-[1.125rem] font-bold\">Kontakt za reklamacije<\/h2><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]\"><strong>Telefon:<\/strong> 025\/742-884 <strong>E-po\u0161ta:<\/strong> <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"mailto:radakovicm@neobee.net\">radakovicm@neobee.net<\/a> <strong>Adresa:<\/strong> Somborska 21, 25250 Od\u017eaci <strong>Radno vreme:<\/strong> Ponedeljak \u2013 Petak, 09:00 \u2013 17:00<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>U Zlatari Sezam verujemo da kvalitetna usluga ne prestaje prodajom. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste uo\u010dili<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":15764,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15829","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15829"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15829\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sezam.svetsajtova.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}