Uslovi korišćenja

Ovaj dokument definiše uslove pod kojima možete koristiti naš sajt, kupovati proizvode i koristiti usluge Zlatare Sezam. Molimo vas da pažljivo pročitate sve navedene odredbe pre nego što obavite kupovinu ili koristite bilo koju od naših usluga. Korišćenjem našeg sajta ili kupovinom naših proizvoda, prihvatate sve uslove navedene u ovom dokumentu.

Zadržavamo pravo izmene ovih uslova bez prethodne najave. Aktuelna verzija uvek je dostupna na našem sajtu, a datum poslednje izmene naveden je na vrhu dokumenta.

Podaci o pravnom licu

Ko može koristiti naše usluge

Naše usluge namenjene su punoletnim licima. Korišćenjem sajta i obavljanjem kupovine potvrđujete da imate navršenih 18 godina. Ukoliko utvrdimo da je došlo do prikupljanja podataka maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja, takvi podaci biće bez odlaganja uklonjeni iz naše evidencije.

Asortiman i ponuda

Zlatara Sezam se bavi prodajom zlatnog i srebrnog nakita, otkupom plemenitih metala, kao i pružanjem pratećih usluga poput procene vrednosti i dorade nakita. Svi proizvodi u našoj ponudi izrađeni su u skladu sa važećim standardima kvaliteta i nose odgovarajuće oznake finoće metala overene od strane nadležnih institucija.

Fotografije proizvoda na sajtu služe za ilustraciju i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda usled različitih podešavanja monitora, osvetljenja prilikom fotografisanja ili manjih varijacija u ručnoj izradi.

Formiranje cena

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Cene nakita formirane su na osnovu tržišne vrednosti plemenitih metala, uloženog rada i dizajna, te mogu podlegati promenama u skladu sa kretanjima na svetskom tržištu zlata i srebra.

Za proizvode čija cena direktno zavisi od dnevne cene plemenitih metala, konačna cena utvrđuje se u momentu kupovine. Zadržavamo pravo korekcije cena u slučaju očiglednih tehničkih grešaka prilikom unosa.

Načini plaćanja

Kupci mogu platiti robu na sledeće načine:

• Gotovinski – u našim maloprodajnim objektima
• Platnim karticama – Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard
• Putem uplatnice ili virmanski – za pravna lica i preduzetnike
• Pouzećem – prilikom dostave kurirskom službom

Plaćanje u stranoj valuti nije moguće. Eventualna devizna sredstva potrebno je razmeniti pre kupovine.

Isporuka robe

Dostava na teritoriji Srbije

Poručenu robu šaljemo putem ovlašćene kurirske službe. Standardno vreme isporuke iznosi 2-5 radnih dana od momenta potvrde porudžbine. Na vreme dostave mogu uticati praznici, vremenski uslovi, povećan obim posla i druge objektivne okolnosti.

Troškovi dostave naplaćuju se prema cenovniku kurirske službe i iskazuju se pre finalizacije porudžbine. Za porudžbine čija vrednost prelazi određeni iznos, dostava može biti besplatna – o čemu će kupac biti obavešten prilikom kupovine.

Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan da proveri ispravnost i celovitost pakovanja. U slučaju vidljivih oštećenja, kupac ima pravo da odbije prijem i o tome odmah obavesti našu službu podrške.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite pisanim putem (e-poštom ili poštom) o svojoj odluci. Roba mora biti vraćena nekorišćena, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom.

Saobraznost i reklamacije

Prodavac garantuje da je roba saobrazna ugovoru, odnosno da poseduje svojstva potrebna za uobičajenu namenu proizvoda te vrste. Za eventualne nesaobraznosti koje se pojave u roku od 2 godine od dana kupovine, prodavac odgovara u skladu sa zakonom.

Reklamacije se podnose pisanim putem, uz prilaganje računa ili drugog dokaza o kupovini. O reklamaciji ćemo odlučiti u roku od 8 dana od prijema, a celokupan postupak rešavanja reklamacije ne može trajati duže od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Šta nije obuhvaćeno garancijom

Garancija ne pokriva oštećenja nastala usled:

• Mehaničkih oštećenja (udarci, padovi, savijanje)
• Hemijskih uticaja (kontakt sa kozmetikom, parfemima, sredstvima za čišćenje)
• Prirodnog habanja usled svakodnevnog nošenja
• Nepravilnog rukovanja i održavanja
• Gubitka kamenja usled fizičkog udara

Održavanje nakita

Da biste sačuvali lepotu i sjaj vašeg nakita, preporučujemo redovno održavanje. Nakit čistite mekanom krpom, izbegavajte kontakt sa vodom, parfemima i hemikalijama. Za detaljnije čišćenje i poliranje, posetite naš servis.

Posebna napomena za belo zlato: legura belog zlata standardno se prevlači rodijumom radi postizanja sjajno bele boje. Ovaj sloj se vremenom troši pa je potrebno periodično obnavljanje (rodiniranje).

Otkup plemenitih metala

Zlatara Sezam obavlja otkup predmeta od zlata, srebra i drugih plemenitih metala. Otkupna cena formira se na osnovu aktuelne tržišne cene metala i finoće predmeta, koja se utvrđuje stručnom analizom.

Za realizaciju otkupa neophodno je prisustvo vlasnika sa važećim ličnim dokumentom. Otkup se vrši isključivo od punoletnih lica.

Zaštita ličnih podataka

Prikupljamo i obrađujemo samo one podatke koji su neophodni za realizaciju kupovine i pružanje usluga. Vaši podaci se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i ne ustupaju se trećim licima bez vaše saglasnosti, osim kada je to zakonska obaveza.

Imate pravo na uvid, ispravku i brisanje svojih podataka, kao i pravo na prigovor u vezi sa obradom. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka, možete nas kontaktirati putem navedenih kontakt podataka.

Autorska prava

Sav sadržaj na sajtu, uključujući tekstove, fotografije, logotipe i grafičke elemente, vlasništvo je Zlatare Sezam i zaštićen je autorskim pravima. Nije dozvoljeno kopiranje, reprodukovanje ili distribucija sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti.

Ograničenje odgovornosti

Ulažemo maksimalne napore da sve informacije na sajtu budu tačne i ažurne, ali ne možemo garantovati potpunu tačnost u svakom trenutku. Zlatara Sezam ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu usled korišćenja informacija sa sajta ili privremene nedostupnosti sajta.

Za proizvode čija vrednost zavisi od kretanja na finansijskim tržištima (investiciono zlato i srebro), kupac sam snosi rizik vezan za promene cena nakon kupovine.

Rešavanje sporova

U slučaju bilo kakvih sporova, nastojimo da ih rešimo sporazumno u direktnoj komunikaciji sa kupcem. Ukoliko sporazumno rešenje nije moguće, nadležan je sud u Somboru, uz primenu prava Republike Srbije.

Završne odredbe

Ovi uslovi korišćenja stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i primenjuju se na sve kupovine i korišćenje usluga od tog datuma. Prihvatanjem ovih uslova potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i da se sa njima slažete u celosti.