Reklamacije

U Zlatari Sezam verujemo da kvalitetna usluga ne prestaje prodajom. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste uočili nedostatak, stojimo vam na raspolaganju da situaciju rešimo brzo, fer i u skladu sa zakonom. Ovde ćete pronaći sve informacije o postupku reklamacije i vašim pravima kao potrošača.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete izjaviti na više načina, a mi ćemo se potruditi da vaš zahtev obradimo u najkraćem mogućem roku:

Lično – u našoj radnji na adresi Somborska 21, Odžaci
Telefonom – pozivom na broj 025/742-884
E-poštom – slanjem na adresu radakovicm@neobee.net
Pisanim putem – preporučenom poštom na adresu sedišta

Savetujemo da nas pre formalnog podnošenja reklamacije kontaktirate telefonom radi konsultacije – mnoge situacije možemo rešiti brzo i jednostavno u direktnom razgovoru.

Šta vam je potrebno

Za uspešno podnošenje reklamacije pripremite sledeće:

Fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, potvrda o plaćanju)
Proizvod koji je predmet reklamacije
Kratak opis problema ili nedostatka koji ste uočili
Vaše kontakt podatke za povratnu informaciju

Dobro je znati: Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije. Bitno je samo da možete dokazati da je proizvod kupljen kod nas.

Tok postupka reklamacije

1. Prijem reklamacije Vaš zahtev evidentiramo i dodeljujemo mu jedinstveni broj. Odmah dobijate pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu.

2. Pregled proizvoda Stručno lice pregleda reklamirani proizvod i utvrđuje prirodu i uzrok nedostatka.

3. Odgovor na reklamaciju U roku od 8 dana od prijema dobijate naš pisani odgovor sa odlukom i predlogom rešenja.

4. Rešavanje reklamacije Po vašoj saglasnosti, reklamaciju rešavamo u dogovorenom roku – najkasnije 15 dana od podnošenja.

Rokovi koje poštujemo

Odgovor na reklamaciju: Najkasnije 8 dana od dana prijema vaše reklamacije dostavljamo vam pisani odgovor sa našom odlukom.

Rešavanje reklamacije: Najviše 15 dana od podnošenja reklamacije za nakit, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da ispoštujemo navedene rokove, blagovremeno ćemo vas obavestiti i zatražiti vašu saglasnost za produženje roka.

Vaša prava kao potrošača

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine. Kada se nesaobraznost utvrdi, možete zahtevati:

Popravku – otklanjanje nedostatka bez naknade
Zamenu – zamena proizvoda za ispravan primerak iste vrste
Umanjenje cene – povraćaj dela plaćenog iznosa srazmeran nedostatku
Raskid ugovora – povraćaj celokupnog iznosa uz vraćanje proizvoda

Posebna zaštita u prvih 6 meseci: Ako se nedostatak pojavi u roku od 6 meseci od kupovine, imate pravo da birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora. Popravka je moguća samo uz vašu izričitu saglasnost.

Šta ne pokriva reklamacija

Reklamacija se ne može prihvatiti u sledećim slučajevima:

Oštećenja nastala usled nepažljivog rukovanja, padova ili udaraca
Hemijska oštećenja od kontakta sa parfemima, kremama ili sredstvima za čišćenje
Prirodno habanje koje nastaje redovnim nošenjem nakita
Proizvodi kupljeni sa već označenim i priznatim nedostatkom („roba sa greškom“)
Oštećenja nastala servisiranjem kod neovlašćenih lica

Napomena: Nakit je delikatan proizvod. Preporučujemo pažljivo rukovanje i redovno održavanje kako biste dugo uživali u njegovoj lepoti.

Roba kupljena na akciji

Proizvodi kupljeni na sniženju, akcijama ili rasprodajama imaju potpuno ista prava na reklamaciju kao i proizvodi kupljeni po redovnoj ceni. Jedini izuzetak su proizvodi koji su unapred označeni kao „roba sa nedostatkom“ – kod njih je nedostatak bio poznat i priznat u momentu kupovine, pa se on ne može naknadno reklamirati.

Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, imate pravo da spor rešite vansudskim putem. Ovaj postupak je besplatan, transparentan i može trajati najviše 90 dana.

Pre pokretanja vansudskog postupka, neophodno je da ste prethodno izjavili reklamaciju. Pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje imate u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije.

Listu ovlašćenih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Evidencija reklamacija

Sve primljene reklamacije vodimo u elektronskoj evidenciji koju čuvamo najmanje 2 godine. Evidencija sadrži podatke o podnosiocu, datumu prijema, opisu problema, našoj odluci, rokovima i načinu rešavanja. Svaka reklamacija dobija jedinstveni evidencioni broj koji vam saopštavamo prilikom prijema.

Prelazak rizika

Do momenta preuzimanja robe, rizik od oštećenja ili gubitka snosi prodavac. Nakon što proizvod preuzmete (lično ili putem kurira), rizik prelazi na vas kao kupca.

Izuzetak: Ako ste raskinuli ugovor ili zatražili zamenu zbog nesaobraznosti, rizik ostaje na prodavcu do konačnog rešenja.

Dostava reklamirane robe

Reklamiranu robu možete doneti lično u našu radnju ili poslati poštom na adresu:

Zlatara Sezam Somborska 21 25250 Odžaci

U slučaju osnovane reklamacije, troškove povratne dostave snosimo mi. Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, troškovi slanja padaju na teret kupca.