Politika privatnosti

Uvod

Cenimo Vašu privatnost i vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti. Ovom Politikom privatnosti želimo da Vas na transparentan i razumljiv način informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka.

Rukovalac podataka o ličnosti je:

DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA TRGOVINU, UGOSTITELJSTVO I TURIZAM „SEZAM EXPORT – IMPORT“ ODŽACI

  • Sedište: Somborska br. 21, 25250 Odžaci, Republika Srbija
  • Maloprodajni objekat: Jevrejska 31, 21000 Novi Sad
  • Matični broj: 08243794
  • PIB: 101566823
  • Datum osnivanja: 18.04.1991. godine
  • Zastupnik: Svetislav Radaković, direktor
  • E-mail: zlato@zlatarasezam.com
  • Telefon: +381 63 7745 779, +381 63 8132 349
  • Web sajt: www.zlatarasezam.com

(u daljem tekstu: „Zlatara Sezam“, „mi“ ili „Rukovalac“)

Ova Politika privatnosti sadrži informacije o svim podacima koje prikupljamo o Vama prilikom različitih vidova saradnje, posebno podaci koje prikupljamo kada pristupite našoj internet stranici www.zlatarasezam.com, kada se registrujete i napravite korisnički nalog ili kada poručite naše proizvode putem veb sajta.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), u daljem tekstu „Zakon“.

U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim veb stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama. Zlatara Sezam nema kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, putem e-maila: office@poverenik.rs ili telefonom: +381 11 3408 900.

Sadržaj

  1. Na koji način prikupljamo Vaše lične podatke i po kom pravnom osnovu?
  2. Koje podatke prikupljamo od Vas?
    • 2.1. Kupovina/porudžbina putem veb sajta ili u prodavnici
    • 2.2. Reklamacije
    • 2.3. Otvaranje korisničkog naloga na sajtu
    • 2.4. Kontaktiranje sa Zlatarom Sezam
    • 2.5. Marketinške svrhe i newsletter
    • 2.6. Otkup zlata i plemenitih metala
    • 2.7. Poseta internet stranice
    • 2.8. Korišćenje kolačića (cookies)
    • 2.9. Društvene mreže
    • 2.10. Video nadzor
  3. Ko ima pristup Vašim podacima?
  4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?
  5. Podaci o maloletnim licima
  6. Bezbednosne mere
  7. Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose?
  8. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

1. Na koji način prikupljamo Vaše lične podatke i po kom pravnom osnovu?

Sve informacije koje prikupljamo dobijamo direktno od Vas – kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular, stupite u kontakt sa nama ili kada prikupimo podatke putem bezbednosnih kamera u našem maloprodajnom objektu.

Sve Vaše lične informacije tretiraju se kao strogo poverljive, a Zlatara Sezam ih čuva na adekvatan način.

U skladu sa važećim zakonodavstvom koje reguliše zaštitu ličnih podataka, možemo da obrađujemo Vaše lične podatke po sledećim pravnim osnovima:

  • Izvršenje ugovora – kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za zaključenje i ispunjenje ugovora kome pristupate (npr. kupoprodajni ugovor)
  • Zakonska obaveza – kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za ispunjenje određenih zakonskih obaveza (npr. poreski propisi, propisi o sprečavanju pranja novca kod otkupa zlata)
  • Legitimni interes – kada za obradu Vaših podataka imamo legitiman interes, osim ukoliko su nad tim interesima pretežniji Vaši interesi ili osnovna prava i slobode
  • Pristanak – kada ste nam za obradu Vaših ličnih podataka dali saglasnost za određenu svrhu obrade, pri čemu u svakom trenutku imate pravo da datu saglasnost povučete

Dostavljanje ličnih podataka po svim navedenim osnovima je dobrovoljno, ali napominjemo da ukoliko nam uskratite određene podatke, možda nećemo biti u mogućnosti da Vam pružimo određene usluge (kao što je na primer dostava proizvoda na kućnu adresu ili slanje newsletter-a).

2. Koje podatke prikupljamo od Vas?

Zlatara Sezam prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, u zavisnosti od konkretnog zahteva korisnika/kupaca.

2.1. Kupovina/porudžbina putem veb sajta ili u prodavnici

Kada obavite kupovinu u našoj prodavnici u Novom Sadu ili putem veb sajta www.zlatarasezam.com, od Vas se može tražiti da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji, kreiranje porudžbine ili realizaciju isporuke, naplate i prijema robe.

Podaci koje prikupljamo:

  • Ime i prezime
  • Adresa za isporuku (grad, ulica i broj, poštanski broj)
  • Broj telefona
  • E-mail adresa
  • Za kupovinu investicionog zlata: JMBG, adresa prebivališta (u skladu sa zakonskim propisima)

Ukoliko vršite online plaćanje, prikupljamo i podatke o izvršenoj transakciji kako bismo osigurali sigurnu kupovinu.

Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju prigovora ili reklamacije.

2.2. Reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zlatara Sezam je dužna da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.

Prilikom ulaganja reklamacije možemo da prikupimo sledeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Broj telefona
  • E-mail adresa
  • Kućna adresa (ukoliko je potrebno slanje robe)

U slučaju raskida ugovora o kupoprodaji, možemo obrađivati i podatak o broju lične karte (u skladu sa poreskim propisima) odnosno broj tekućeg računa za povrat novca.

2.3. Otvaranje korisničkog naloga na sajtu

Kada odlučite da se registrujete na našem sajtu odnosno da kreirate Vaš korisnički profil, u tu svrhu prikupljamo sledeće podatke:

Obavezni podaci:

  • E-mail adresa
  • Lozinka

Dodatni podaci (opciono):

  • Ime i prezime
  • Broj telefona
  • Adresa (grad, ulica i broj)

S obzirom da profil kreiramo na osnovu Vaše saglasnosti, u svakom trenutku možete da povučete Vašu saglasnost brisanjem profila, nakon čega ćemo obrisati sve podatke koje posedujemo o Vama u vezi sa korisničkim nalogom.

2.4. Kontaktiranje sa Zlatarom Sezam

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama (telefonom, e-mailom, putem kontakt forme na sajtu, putem društvenih mreža), možemo da prikupljamo podatke o:

  • Imenu i prezimenu
  • Broju telefona
  • E-mail adresi
  • Ostale informacije koje ste razmenili sa nama u vezi sa Vašim upitom

Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi odgovora na Vaše upite i pružanja traženih informacija.

2.5. Marketinške svrhe i newsletter

Ukoliko želite da primate naša obaveštenja o aktuelnim ponudama, promocijama i novostima, možete se prijaviti za newsletter ostavljanjem Vaše e-mail adrese i/ili broja telefona.

Prijavu možete izvršiti:

  • Putem forme na našem veb sajtu
  • Prilikom registracije korisničkog naloga
  • U prodavnici

Vašu saglasnost za prijem obaveštenja možete opozvati u svakom trenutku putem opcije za odjavu koja se nalazi u svakom e-mailu ili direktnim kontaktom sa nama. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.

2.6. Otkup zlata i plemenitih metala

Prilikom otkupa zlata, srebra i drugih plemenitih metala, u skladu sa zakonskim propisima (uključujući propise o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma), dužni smo da prikupimo sledeće podatke:

  • Ime i prezime
  • JMBG
  • Broj lične karte i organ koji je izdao
  • Adresa prebivališta
  • Broj telefona

Ovi podaci se čuvaju u skladu sa zakonskim rokovima i koriste se isključivo u svrhe propisane zakonom.

2.7. Poseta internet stranice

Prilikom posete naše internet stranice www.zlatarasezam.com, pretraživač koji koristite na Vašem uređaju automatski šalje na server naše internet stranice određene podatke:

  • IP adresu uređaja
  • Datum i vreme pristupa
  • Tip pretraživača i operativni sistem
  • Internet stranicu sa koje ste pristupili (referrer URL)

Navedene podatke server privremeno čuva u log datoteci u svrhe obezbeđivanja nesmetane veze, komfornog korišćenja sajta i procene bezbednosti sistema. Podaci se čuvaju privremeno i brišu se automatski.

2.8. Korišćenje kolačića (cookies)

Na našoj internet stranici koristimo kolačiće (cookies). Kolačići su male datoteke koje se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem uređaju.

Vrste kolačića koje koristimo:

  • Neophodni kolačići – omogućavaju osnovne funkcije sajta i bez njih sajt ne može pravilno da funkcioniše
  • Kolačići sesije – brišu se automatski kada napustite sajt
  • Analitički kolačići – pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste sajt radi unapređenja korisničkog iskustva

Možete podesiti Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačići ili da se pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačić. Potpuno onemogućavanje kolačića može značiti da ne možete koristiti sve funkcije naše internet stranice.

2.9. Društvene mreže

Zlatara Sezam je prisutna na društvenim mrežama (Instagram: @zlatara.sezam.ns). Podatke na društvenim mrežama velikim delom obrađuje sam operater platforme.

Podatke prikupljene na društvenim mrežama koristimo u svrhu informisanja o aktuelnim promocijama i ponudama, kao i radi interakcije sa pratiocima. Zlatara Sezam ove podatke ne deli sa trećim licima i zadržava pravo brisanja nezakonitih sadržaja i komentara.

Za više informacija o obradi podataka od strane operatera, pogledajte njihove politike privatnosti:

2.10. Video nadzor

Zlatara Sezam u maloprodajnom objektu u Novom Sadu koristi video nadzor radi bezbednosti zaposlenih i imovine, kao i radi otkrivanja krivičnih dela. Obaveštenje o video nadzoru nalazi se na ulazu u prodavnicu.

Snimci se čuvaju najduže 30 dana, nakon čega se automatski brišu. Pristup snimcima ograničen je samo na ovlašćena lica.

3. Ko ima pristup Vašim podacima?

Zlatari Sezam je od izuzetne važnosti zaštita Vaših podataka o ličnosti. Vodimo računa da Vaši podaci ne budu ustupljeni neovlašćenim licima.

Unutar naše kompanije pristup podacima imaju samo oni zaposleni kojima su podaci neophodni za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni.

Pored naših zaposlenih, Vaše podatke možemo ustupiti trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime Zlatare Sezam, i to:

  • Kurirskim službama (za isporuku proizvoda)
  • IT partnerima (za održavanje veb sajta)
  • Platnim procesorima (za obradu online plaćanja)

U svim ovim slučajevima, odnos sa eksternim partnerima i način postupanja sa Vašim podacima obezbeđeni su ugovorima u skladu sa Zakonom.

U određenim slučajevima, Vaše podatke možemo ustupiti nadležnim državnim organima kada je to propisano zakonom (npr. poreskim organima, organima za sprečavanje pranja novca).

4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?

Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha, vodeći računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka.

Rokovi čuvanja:

  • Podaci o kupcima i realizovanim kupovinama – u skladu sa poreskim propisima (10 godina)
  • Podaci o reklamacijama – u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (2 godine od rešavanja reklamacije)
  • Podaci o korisničkim nalozima – do brisanja naloga od strane korisnika ili povlačenja saglasnosti
  • Podaci o otkupu zlata – u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca (10 godina)
  • Newsletter pretplate – do odjave odnosno povlačenja saglasnosti
  • Video nadzor – najduže 30 dana

Nakon isteka predviđenih rokova, svi podaci će biti obrisani, uništeni ili anonimizovani.

5. Podaci o maloletnim licima

Zlatara Sezam ne obrađuje namerno podatke o ličnosti maloletnih lica ispod 16 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Naši proizvodi i usluge namenjeni su punoletnim licima. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke od maloletnog lica bez odgovarajuće saglasnosti, preduzeće se mere za brisanje takvih podataka.

Odraslima se preporučuje da pravilno nadziru maloletnike pod svojim starateljstvom prilikom korišćenja interneta.

6. Bezbednosne mere

Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti, Zlatara Sezam je usvojila niz tehničkih i organizacionih mera:

  • Pristup podacima o ličnosti dozvoljen je samo ovlašćenim licima
  • Koriste se sigurne metode za prenos podataka (SSL enkripcija)
  • Redovno se vrši provera bezbednosnih sistema
  • Zaposleni su upoznati sa pravilima postupanja sa ličnim podacima

Zlatara Sezam stalno prati i unapređuje bezbednosne mere kako bi sprečila neovlašćeni pristup, gubitak ili uništenje podataka o ličnosti.

7. Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose?

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

Pravo na pristup podacima

Imate pravo da zatražite informaciju o tome da li obrađujemo Vaše lične podatke, kao i pristup tim podacima.

Pravo na ispravku

Imate pravo da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih ili zastarelih podataka.

Pravo na brisanje („pravo na zaborav“)

Imate pravo da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko:

  • Podaci više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni
  • Povučete saglasnost na kojoj se obrada zasniva
  • Uložite prigovor na obradu
  • Podaci su nezakonito obrađeni

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da zahtevate ograničenje obrade u određenim slučajevima propisanim Zakonom.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da zatražite prenos Vaših podataka drugom rukovaocu u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku.

Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu Vaših podataka, uključujući prigovor na direktni marketing.

Pravo na povlačenje saglasnosti

Ukoliko se obrada zasniva na Vašoj saglasnosti, imate pravo da saglasnost povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti pre njenog povlačenja.

Pravo na pritužbu

Imate pravo da uputite pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Za sva pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

Na Vaše zahteve odgovorićemo u roku od 30 dana od dana prijema zahteva.

8. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu www.zlatarasezam.com.

Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena u zavisnosti od:

  • Promena u poslovnim procesima Zlatare Sezam
  • Promena zakonskih okvira
  • Zahteva nadležnog organa

Preporučujemo korisnicima da redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti na našem sajtu.

O svim značajnim izmenama bićete obavešteni putem objave na sajtu ili putem e-maila (ukoliko ste pretplaćeni na newsletter).