Razumemo da ponekad kupovina na daljinu ne ispuni očekivanja. Bilo da ste se predomislili, da proizvod ne odgovara vašim potrebama ili jednostavno niste zadovoljni – imate zakonsko pravo da odustanete od kupovine. U nastavku saznajte kako to pravo možete ostvariti kod nas.

Rok za odustanak

Imate pravo da odustanete od ugovora sklopljenog na daljinu (online kupovina, telefonska porudžbina) u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste ovlastili primili proizvod. U tom periodu možete vratiti robu bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova povratne dostave.

Uslovi za ostvarivanje prava

Da biste uspešno odustali od kupovine, potrebno je da budu ispunjeni sledeći uslovi:

  • Proizvod mora biti nekorišćen i nenošen – u istom stanju u kakvom ste ga primili
  • Proizvod mora biti u originalnom pakovanju sa svim etiketama i dokumentacijom
  • Proizvod ne sme imati tragove korišćenja, oštećenja ili habanja
  • Mora se raditi o proizvodu koji je bio na lageru, a ne izrađen po vašoj narudžbini

Kako odustati od kupovine

Korak 1: Obavestite nas o svojoj odluci Pošaljite nam pisanu izjavu o odustanku od ugovora na jedan od sledećih načina:

  • E-poštom na: radakovicm@neobee.net
  • Poštom na adresu: Zlatara Sezam, Somborska 21, 25250 Odžaci
  • Lično u našoj radnji

Korak 2: Pripremite proizvod za povraćaj Spakujte proizvod pažljivo u originalno pakovanje zajedno sa računom ili dokazom o kupovini.

Korak 3: Pošaljite nam proizvod Dostavite proizvod lično ili putem kurirske službe na našu adresu. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Povraćaj novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava sve uslove, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana. Povraćaj vršimo istim putem kojim je izvršeno plaćanje:

  • Za kartična plaćanja – povraćaj na karticu kojom je izvršena transakcija
  • Za gotovinska plaćanja i uplate – povraćaj na vaš dinarski tekući račun

Napomena: Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali, u zavisnosti šta nastupi prvo.

Kada NE možete odustati od kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (član 36), pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:

1. Proizvodi izrađeni po vašoj porudžbini Sav nakit koji se izrađuje prema vašim specifikacijama – burme sa gravurom, prstenje u posebnim veličinama, personalizovani privesci, zlatnici sa posvetom i slično. Ovi proizvodi se ne mogu vratiti jer su jedinstveni i napravljeni isključivo za vas.

2. Proizvodi čija cena zavisi od finansijskog tržišta Investiciono zlato i srebro (poluge, zlatnici, dukati) čija se cena menja u skladu sa berzanskim kretanjima. Budući da vrednost ovih proizvoda fluktuira nezavisno od nas, nije moguće odustati od njihove kupovine.

3. Izvršene usluge Usluge koje smo u potpunosti obavili uz vašu prethodnu saglasnost – otkup zlata, analiza i topljenje plemenitih metala, popravka i dorada nakita.

Primeri proizvoda za koje važi pravo na odustanak

  • Gotov nakit sa lagera (ogrlice, narukvice, minđuše, privesci)
  • Standardne burme bez gravure koje su dostupne na stanju
  • Prstenje standardnih veličina sa lagera
  • Kutije za nakit i prateća oprema

Primeri proizvoda za koje NE važi pravo na odustanak

  • Burme sa ugraviranim imenima ili datumima
  • Prstenje izrađeno u nestandardnoj veličini po vašoj želji
  • Zlatnici sa personalizovanom posvetom
  • Nakit izrađen prema vašem dizajnu ili specifikacijama
  • Investicione poluge i zlatnici (dukat Franc Jozef, zlatnici Bečka Filharmonija i sl.)
  • Predmeti od srebra sa ugraviranim tekstom

Smanjenje vrednosti vraćene robe

Ako nam vratite proizvod koji je bio nošen, oštećen ili korišćen, zadržavamo pravo da umanjimo iznos povraćaja srazmerno gubitku vrednosti robe. U ekstremnim slučajevima, kada proizvod više nije moguće prodati, možemo odbiti povraćaj sredstava.

Savet: Pre nego što proizvod nosite ili skinete etikete, uverite se da vam u potpunosti odgovara. Tako ćete sačuvati mogućnost vraćanja u punom iznosu.

Troškovi povraćaja robe

Troškovi slanja robe nazad do nas padaju na teret kupca. Preporučujemo da koristite kurirsku službu sa praćenjem pošiljke, kako biste imali dokaz o slanju.

Adresa za povraćaj:

Zlatara Sezam Somborska 21 25250 Odžaci

Obrazac za odustanak

Iako nije obavezan, obrazac za odustanak od ugovora može vam olakšati proceduru. Možete ga zatražiti putem e-pošte ili ga sami sastaviti tako da sadrži:

  • Vaše ime i prezime
  • Adresu i kontakt telefon
  • Broj računa i datum kupovine
  • Naziv proizvoda koji vraćate
  • Jasnu izjavu da odustajete od ugovora
  • Datum i potpis

Imate pitanja?

Ako niste sigurni da li vaš proizvod ispunjava uslove za povraćaj ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte pre slanja robe. Tu smo da vam pomognemo.

Telefon: 025/742-884 E-pošta: radakovicm@neobee.net Radno vreme: Ponedeljak – Petak, 09:00 – 17:00